向いてるクレーム 向いてないクレーム

ここが自分と人との違いで。
自分は感情系を納めるクレーム対応は比較的得意分野である。
商品云々になると専門部署の手を借りないと厳しいのだが、弊社の対応にお怒り系の方のお話をじっくりお伺いし、状況確認をした上で、謝罪、なんらかの対処に結び付けていくのは全く苦にならない。
状況を確認した上で、お話を伺うと、なるほど、ここでこじれたのだ、とか、ここが腹立たしく思われたのだということもよくわかる。

何度も同じ話をさせやがってと怒る方もいれば、ちゃんと聞いてくれてありがとうという方もいるので、そこは様々だが。
聞いてよ！ということを受け止めると、あとはスムーズである。
あんたやったら話ならんというのは解決を急ぐと言われてしまうセリフで、これを言われると厳しい。
ああ、あかんかったなあとなる。

最近、あんたじゃ話しにならんが減ってきたように感じる。
これは1つの自分の目標であったので、少し気がラク。
昨日はハード系を1つ片付けた。こちらが誠心誠意対応したおかげで、最初は感情的だった方も、最後はありがとうと言ってくださり、それはとてもうれしかった。
そういう小さなありがとう、みたいなんを積んでいけたら、この仕事はラクになると思う。まあ難しいちゃ、難しいんやけどね。